E.Leclerc DRIVE Cran-Gevrier

"Catastrophique, 25 minutes qu’on attend, mépris du personnel à nos questions, à éviter si vous souhaitez un vrai service drive"

"Passage en self ce jour la caisse semble avoir des soucis la caissière m’a pris ma compagne et moi pour des cons à plusieurs reprises. Je ne mettrai plus JAMAIS les pieds chez vous."

"Bien dans l'ensemble Quelques erreurs de préparation de commande Mais personnel sympa et efficace"

"J'y suis allée afin d'effectuer une livraison, tout était ok 👌"

"CATASTROPHIQUE ! franchement c’est du grand n’importe quoi, employés pas aimables on a l’impression de fortement les déranger. J’avais demandé des sachets car je n’en avais pas, on m’a donné 2 pauvres sachets utilisés jusqu’à la moelle, presque troués!! et demerde toi avec ça. On nous a lancé le caddie et hop ! « au revoir bonne journée » !!! je trouve ça lamentable et le pire dans tout ça c’est que dans ma commande pour le 12/07/25 (je précise car c’est important) j’avais mis dans mon panier du jus d’orange, arrivé à la maison je découvre que celui-ci périme le 13/07/2025 soit 1 jour plus tard ….. LOL vous l’avez depuis quand dans votre entrepôt ???? je me demande même si c’est légale de vendre ça… franchement à fuir vraiment !!!"

"Après une commande non conforme car il me manque l'épicerie salée, et sucrée et du dentifrice. Depuis le 3 juillet j'envoie des emails à répétition ,et l'ont me dit que d'ici 48 h je devrais recevoir une réponse. Demain cela fera une semaine , J,attend au moins un remboursement . Magnifique site pour commander par contre je ne les félicite pas pour leur gros manque de savoir commercial . Donc je vous pris de croire que c'est ma dernière commande drive chez eux . Demain j'irai faire un scandale en magasin."

"Système pratique et equipe jeune et simpatique"

"Catastrophique! 10 minutes de commande et 45 d attente pour la récupérer!!!!!! Honteux ! 8 quais et 2 pauvres collaborateurs qui triment!!!! On ne fait pas un Drive, si on ne sait pas faire! J ai voulu retenter mais ce sera la dernière fois!!!"

"Je ne comprends toujours pas pourquoi on ne trouve pas de déodorant en stick en drive et pourquoi ce n’est toujours pas possible depuis tout ce temps….. Une explication serait bienvenue. Cela vaut pour d’autres produits. J’ai moi aussi eu un retard car mes courses ont été mises par erreur dans un camion de livraison. Il semblerait que cela arrive souvent en lisant les autres avis …… « don’t act » Le jour où je n’aurai plus besoin de mettre les pieds dans le magasin on pourra dire que le drive fonctionne bien. Merci à toutes ces personnes qui travaillent dur sur place pour des petits salaires."

"Drive catastrophique. Les horaires ne sont jamais respectés, le camion arrive toujours avec 10 à 15 min de retard par rapport à l'heure annoncée. La direction semble indifférente à la satisfaction de ses clients. Le drive Auchan est bien plus efficace et performant."

"Drive pour 18h , on me livre à 18h15 2 caisses sur 3 . Retard du camion qui doit arrivé dans 15 minutes (de Poisy) 18h45 toujours rien et personne ne vient vous voir. J'ai du frais dans la 1er caisse. 19h je demande le responsable , personne !! les magasiniers ne peuvent pas contacter le camion. Le ou la responsable injoignable. Etrange une caisse est au pied de la réception.... C'est ma caisse manquante, elle est la depuis 1 heure et personne ne réagi ! Incompétent, du je m'en foutisme jusqu'au bout, aucune supervision, pas de structure, logistique pour les nuls . Peu mettre pas mettre ZERO étoile."

"Bonjour, Je viens de faire une nouvelle tentative dans ce Leclerc CRAN GEVRIER , j'ai demandé à parler au nouveau directeur Monsieur Th... Ici nous ne pouvons mentionner aucun nom donc je respecte et ce Monsieur n'est pas atteignable ..!! Ou est donc la Direction ?? Toujours aucun panier roulant ... ce lundi 14 avril. Je maintiens mon point de vue sur la cagnotte qui ne valide plus aucun centime sur des achats avec produits Leclerc pour se cumuler sur la carte de fidélité. Avant nous avions toujours quelques centimes qui s'accumulaient et la nouvelle direction vient de supprimer encore ce petit avantage clients . Vers 17h00 une dame vient de se prendre les pieds dans les seuils mis entre 2 carrelages, les protections aluminium ont disparues au changement de niveau. C'est très grave !!! Voir mes photos si la direction daigne se rendre compte des différents problèmes qui n'existaient pas du tout avant. !! Je décide de fuir ce magasin ne plus y mettre les pieds et m'orienter vers une autre enseigne. J'en parle tout autour de moi..."

"Ce magasin ne sait pas ce qu'il vend... l'accueil plutôt que d'interroger son ordinateur lorsque vous leur demandez s'ils ont des matelas gonflable vous envoie errer dans ce vaste magasin... Pour rien car il n'y en a pas. Apprenez leur à se servir d'un ordinateur en 2025..."

"Ce n’est pas la première fois où j’ai été aussi déçu par le service du drive. Nous avons malheureusement attendu 30 minutes pour recevoir notre commande Drive à notre voiture (jeudi 27 février). Je veux bien être humain et patient même à attendre 10 minutes mais pas 30 …, cependant quand l’employé nous demande 3 fois de nous biper à la borne, et nous dit qu’il a oublié notre commande, je trouve ça très limite et décevant … Étant ancien salarié de chez Leclerc je suis très patient, à l’écoute, serviable mais là ça ne passe pas !"

"Je révise ma note de 2/5 à 3/5 suite à l’intervention d’Aurelie Thomas qui s’est occupée de nos deux réclamations. Je la remercie pour son geste et sa bonne gestion des deux commandes en drive avec de nombreux produits manquants et facturés. Je souhaite toutefois attirer la vigilance des clients du drive sur la vérification des articles sur place dans la mesure du possible. Deux commandes effectuées récemment et plusieurs dizaines d’euros de produits manquants. Au delà du côté financier, je trouve cela inadmissible de n’être pas prévenu de l’absence de produits (une caisse entière généralement) et d’être facturé malgré tout. J’aimerais pouvoir recommander au drive car la qualité des produits me satisfait. Je serai en revanche particulièrement exigeante la prochaine fois. J’espère ne pas rencontrer une troisième un souci de complétude de ma commande. Autrement je ne réitérerai pas. Attention : les mails de réclamation ne semblent pas être délivrés. Insister auprès du SAV."

"Drive commandé pour 16h30. Un livreur vient me trouver, une partie de ma commande est dans un camion qui arrive de pringy d'ici 30 minutes... (sans compter le temps de décharge et de tri). Quel est l'intérêt de faire un drive s'il faut attendre plus qu'en magasin? Je leur demande d'annuler l'intégralité de ma commande et de déclencher un remboursement total, problème le manager est à pringy donc pas possibilité d'avoir une confirmation d'annulation sur le moment, Ça sera fait plus tard.... Donc un déplacement pour rien Pas de course Pas de preuve de remboursement Bref... j'ai perdu mon temps L'horreur, fuyez"

"Produits marque repère du quotidien (pâtes, œufs, compote, conserve…) toujours en rupture! J’abandonne Leclerc pour une autre enseigne car c’est trop contraignant"

"Facile à commander sur le site, on peut choisir si on veut acheter des sacs ou non. Il y a l'explication sur les bornes pour récupérer les commandes. C'est abrité donc on ne prend pas la pluie. Ça arrive vite sauf si on est en heure de pointe évidemment. Et je n'ai jamais eu de problèmes, aucun article ne manque et pas de date très courte de consommation. Je suis satisfaite de ce drive. Bien évidemment ça dépend du personnel, soyons compréhensif."

"Ne faite pas de grosse courses au drive car les produits frais ne dépassent pas 8 jours avant péremption. Faite que des mini course pour la semaine sinon ça fini a la poubelle… des yaourt qui périme sous 6 jours, des oeufs sous 8 jours, fromage 7 jours… Breff médiocre. Pour des grosse courses privilégiées auchan un peu plus chère mais ça fini pas a la poubelle… ou aldi qui eux donne des oeufs avec 3 semaines de validité et pas 8 jours.."

"Plus de 25 min d'attente pour un drive à 12h15 1 seule personne pour servir, insuffisant. Je ne recommande pas ce drive."

"J'ai arrêtée de faire mes courses au drive. Faites attention regardez bien vos factures car ils facturent les sacs même si vous les prenez pas ils me l'ont facturés deux fois la première jai pas voulue m'embêter avec mais la deuxième fois çà suffit j'ai envoyée des mails sans réponse. Allez au drive de sU les sacs sont distribués gratuits et les prix sont correct !"

"Commande passée pour 17h15. Une foule impressionnante, je comprends le retard nous sommes samedi. 17h45 j'arrive enfin à la borne n3 sur laquelle j'étais guidée. 18h toujours personne à la borne , 6 voitures passent avant moi. J'interpelle un employé pour lui signaler. Il me dit que je suis bippé à la borne 6 que c'est de ma faute. Je lui dit mais bien sûr j'ai garé ma voiture à la 3 et j'ai marché jusqu'à la 6, alors que quand j'ai bippé à la borne 3 il y avait bien mon nom et écrit commande complète. Bref 18h19 soit plus d'une heure que je suis arrivée ma commande arrive enfin... Même pas d'excuses et limite se fou de ma gueule mais mots son pesés car l'employé me dit ça fait 8min que j'attends. Ce n'est pas fini car sinon ça ne serait pas drôle, arrivée chez moi, il me manque 6 articles. J'appelle le service mais bien sûr pas de réponse. Je me déplace encore une fois au drive pour le signaler et on me répond d'appeler lundi la responsable que je serai soldé sur mon compte. Les articles j'en avait besoin de suite, je me suis permise de rentrer dans la réserve et de chercher moi même. Bingo j'ai trouvé la caisse manquante."

"Je confirme les remarques précédentes : les références indisponibles sont plus nombreuses désormais, et les produits frais proches de la péremption également. À noter que le service aussi se dégrade : récemment, une commande retirée un jour de pluie avec des produits en emballage carton complètement détrempés. Aucune explication ni excuse du personnel, et pas de réponse de l'enseigne à ma réclamation. Tout cela manque de sérieux ..."

"Vendredi fin de journée, pleine période de rush et 1 seul opérateur pour distribuer les commandes, seulement 6 pistes d'ouvertes, un temps d'attente très très long. Je suis arrivé à 16h40, le temps d'avoir une piste libre, puis d'être servi... déjà 20 minutes d'attente et pas encore mes produits quand je rédige cet avis... J'ai dit à ma femme de ne plus jamais prendre de drive ici..."

"Pas le drive le plus accessible de la région. Sinon au top."

"Je fais des drive toutes les semaines, avant ça allait maintenant déjà pleins d'articles sont indisponibles, aujourd'hui ma commande n'est pas complète,on ne me rembourse pas je vais devoir revenir pour me faire entendre parce que personne ne prend la peine de décrocher le téléphone c'est une honte."

"2 mauvaises expériences avec un produit périmé de plus de 10 jours et des produits tout proche de la date de péremption (J+1). Je compte y retourner une 3ème et dernière fois pour pouvoir profiter de l’avoir que j’ai eu suite à ces dysfonctionnements, je remercie d’ailleurs la dame que j’ai eu (Leclerc de Pringy pour celui de Cran) au téléphone pour cet avoir, celle-ci était très accueillante et compréhensive ce qui a eu le mérite de calmer le jeu. Je compte vérifier pour mon 3ème et dernier passage directement sur place que les produits sont conformes et si ce n’est pas le cas en faire la remarque le cas échéant au personnel présent directement même si je pense que cela n’aura aucun impact. Lorsque je ne suis pas pleinement satisfait de mon travail, je me rappelle d’agir comme si je servais un membre de ma famille ou de traiter le client de la manière dont j’aimerais être servi. En conclusion, un conseil pour faire gagner du temps à tout le monde (clients + Leclerc), vérifier chaque produit et notamment la date limite de consommation. Je mets 2 étoiles pour la dame de Pringy qui fait ce qu’elle peut."

"Je fais mon drive a Leclerc depuis l'existence de celui ci...au début il fallait le temps que tout se mette en place. Mais la dernière fois est bien, est l'une des dernière ! Beaucoup d'articles non disponibles au moment de valider et irremplaçable... Le frais périme au bout de qq jours, j'ai dû finir par jeter des émincés de volaille maître coq qui avaient une odeur dépassée alors qu'il restait un jour de consommation ! Je fais un drive par mois et tout périme en moins de deux semaines !!! Les prix ont beaucoup trop augmentés et trop d'articles manquants ! Auchan ont des DLC beaucoup plus longues et ils y a moins de problèmes... A méditer"

"Attention la fille au basket rose au drive ne donne pas les commandes au complet on se demande bien où elle ce les met"

"Jamais de soucis sur mes commandes , personnels irréprochable. En revanche il y a très très souvent les mêmes produits indisponible ce qui commence vraiment à me gonfler ! Merci de revoir vos stocks !"

"Alor pour ma part je trouve le drive super l’équipe et au top serviable La jeune fille qui m’a servi avec les basket rose et adorable tellement respectueuse 3 fois que je tombe sur cette jeune fille à la récupération de mes course et elle et gentil je ne pense pas qu’elle et la depuis longtemps mais en tout cas sa fait plaisir de voir des jeune fille travailleuse et respectueuse avec un très beau sourire Alor quand je lis les autre commentaire vous êtes vraiment de mauvaise fois oui il ce peut qu’il y et un peu d’attente mais de là à en faire toute une histoire bon pas jolie jolie"

"Depuis plusieurs mois nous faisons le drive à Leclerc de Cran, nous n'avons jamais eu de problème de commandes ou personnellements. Sauf lundi 19 août 2024, suite à un problème informatique. Une hôtesse est venue nous voir en nous expliquant la situation. Bien ennuyée, elle prenait les numéros de commande par ordre d'arrivée et pour préparer les commandes."

"Des branques, j'arrive au drive pour récupérer ma commande d'hier et elle n'était pas prête....et personne m’a prévenu ce n'est vraiment pas serieux du tout. Je suis habitué au drive Leclerc et très satisfait de celui de ma région."

"Sur les quelques fois ou j'y suis allé je n'ai eu aucun problème, donc RAS de mon côté."

"(+)En général les personnes au Drive sont très sympas et serviables. On peut prendre le temps de ranger soi-même. (-)Les fruits et légumes ne sont pas toujours top à cause du froid, c'est dommage."

"Bien pris pour un imbécile de la part d’un type qui ne fait pas son travail, il m’a assuré que les produits étaient manquants alors que ce n’était pas vrai. J’ai dû me taper un aller retour de 20 km pour venir chercher le reste de mes courses et même pas un geste commercial, c’est minable"

"1h20 pour récupérer ses courses Au Drive AU SECOURS…. Y a t-Il un pilote dans l’avion Leclerc??"

"Régulièrement les commandes sont incomplètes et en retard. On peut parfois attendre plus d 1h, 1h30 a ores lheure de sa commande ! A ce niveau aussi faible de qualite de service le drive n a aucun intérêt ! Il vaut mieux faire ses courses dans le magasin c'est llus rapide et vous avez tout !"

"Par quoi commencer ..?? 1/ Déjà les commandes sont TRÈS souvent incomplète avec des produits qui sont parfois signalés manquants et souvent PAS signalé et on doit revenir pour se faire rembourser : gain de temps pour le consommateur !!??? 2/ souvent le camion du matin qui livre est en retard : je fais mon drive pour 8h15 avant d’aller travailler et il m’est arrivé plusieurs fois d’attendre 8h40 avant qu’il n’arrive (parfois pour avoir un drive incomplet …) 3/ le personnel a l’air démissionnaire car le turnover est important : peut être que la gestion de ce drive n’est pas bonne car je fais ce système de drive en corse et ils gèrent bien mieux qu’à Cran-Gevrier car si un produit est lanquant on vous propose une alternative. À cran gevrier on vous rembourse mais du coup on doit refaire ses courses ensuite… perte de temps totale ici !"

"Une demi-heure d’attente, arrivée en retard au travail, merci Leclerc ! Faire des économies sur ses courses, mais perte d’argent au final !"

"Je mets 3 étoiles car la prestation peut parfois être impeccable si l'on tombe sur un jeune étudiant aimable et motivé où l'on me propose de m'aider à mettre mes courses dans ma voiture (aide que j'ai bien sûr refusé car d'autres personnes en ont besoin bien plus que moi), et des fois c'est juste votre commande est complète laissez les casiers à côté... bref très variable. Mais en tout cas le drive rend clairement service."

"Bonjour , depuis plusieurs semaines, je,veux acheter du beurre D’Etrez demi sel; impossible de se procurer cet EXCELLENT beurre,j’ai contacté la laiterie qui produit cet excellent beurre demi-sel, on me répond que tout est normal chez nous à la production dans l’Ain…Je me renseigne auprès des employés des rayons frais, ils me disent que nous le signalons sans arrêt au responsable du frais ,en charge des commandes ,d’en commander davantage,mais , manifestement il ne se passe rien…Ce matin ,j’y retourne, et toujours pas de beurre demi-sel ETREZ (01)…Mais que se passe t’il ????Serait -ce si compliqué d’augmenter le volume des commandes de cet excellent beurre demi-sel…..Au dernières nouvelles, il serait absent. Qui commande les produits frais quand un agent est en congés ??????J’imagine qu’il y a quelqu’un d’extrêmement compétent pour satisfaire les désidératas des clients.J’ai pu constater que les employés de ce rayon étaient extrêmement dévoués , se déplacent jusqu’en réserve pour s’assurer du stock de beurre demi-sel……:Mais non rien!!!!! Le management laisserait il desirer. !!!!!! Je viens juste de prendre la carte fidélité….."

"Un drive a la hauteur du magasin, simple a trouve, à taille humaine, les caisses sont bien organisées avec nos articles. Mes commandes sont complètes, avec des dates lointaines, des produits frais pas abîmés... mais aussi d'avoir des personnes qui nous servent avec le sourire malgré les rushs, c'est fluide, le personnel est agréable, serviable, qui prenne le temps de vous deposer les courses, vous proposes leurs aide.... Un peu d'humanité et du travil bien fait ça fait du bien ! Merci"

"Très mal indiqué, des barrières au milieu, des bornes en panne, on ne sait pas où attendre. Faut pas être pressé c'est trop long des qu'il y a quelque voitures ...les pauvres livreur courent comme des fou mais faudrait penser à embaucher du monde."

"Drive difficile à trouver car on rentre dans le parking du magasin et aucune indication pour trouver le drive. Une fois la pancarte trouvée, aucune indication à nouveau pour savoir où sont les pistes. Je l'ai deviné en voyant les bornes car celles-ci sont au même endroit que le parking magasin. Le service est courtois mais on nous laisse seul avec nos courses à ranger, et on doit laisser le caddy sur le côté une fois fini. Ce qui ne se fait pas dans d'autres drives. Dommage."

"Très très pratique. Bien regarder les dates de péremption, régulièrement dépassées. Des.fruits et légumes pas toujours ultra frais. Dans l'ensemble vraiment pratique."

"Service rapide manque un peu de référence sinon c'est très bien avec beaucoup de créneaux horaires"

"Mauvaise organisation. Que ce soit du personnel ou bien du parking. Borne dans le mauvais sens. Difficulté pour accéder au retrait … Pour le site, très peu de disponibilité contrairement aux autres drive de l’enseigne. Je vais devoir rester chez Carrefour. Malgré qu’il soit plus loin"

"Problème d’organisation conséquent ! La faute ? La hiérarchie ! Les équipes se déchirent pour livrer les commandes avec + d’1h de retard. Mais il y a gros travail d’implantation et de flux à revoir ! Bon courage"

"J'ai fait mes courses hier pr 19h45 au drive de cran gevrier et arrivé chez moi je me rend compte qu'il me manque 3 choses donc j'écris un mail on me dit qu'on me repondra ds 72h (c long) et ce matin à 9h j'appelle et la secretaire de l'accueil me dit qu'elle n'arrive pas à joindre le drive et qu'ils me rappelleront et là depuis toujours pas de nouvelle.. La prochaine fois je regarderais tout sur place moi qui pensait vous faire confiance autant faire ces courses dans le magasin soi-même.. Je n'ai jamais eu de souci avec auchan drive.."